Questions fréquentes — Offres loisirs

Pour savoir si votre dossier C.G.O.S est constitué et enregistré, rendez-vous dans votre Espace agent.

Une fois votre spectacle ou votre sortie sélectionné, cliquez sur « Voir l’offre ». La fiche détaillée apparaît. Choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier et la quantité de billets souhaités. Puis continuez votre commande en suivant les étaps indiquées.

Dans la colonne « tarifs », vous trouverez : 

• Le prix avec participation du C.G.O.S : offres proposées avec une participation du C.G.O.S
• Le prix public indicatif : prix public indicatif du producteur
• Le nombre de billets en vente : nombre de billets mis en vente
• Si les billets sont en stock ou en cours d'approvisionnement

Sélectionnez ensuite (si proposé) le mode d’envoi (e-billet ou courrier).

Cliquez ensuite sur « Ajoutez au panier ».

Vérifiez votre commande avant de cliquer sur « Finaliser ma commande ».

Assurez-vous que vos informations personnelles sont exactes et prenez bien connaissance des conditions générales avant de régler votre commande.

Attention ! Le mode de paiement choisi est définitif.

Puis vérifiez, confirmez, ou modifiez le récapitulatif de votre commande.

Le paiement des commandes billetterie peut s'effectuer par carte bancaire pour les commandes par Internet ; par carte bancaire portant le sigle CB ou par chèque pour les commandes par téléphone ou courrier.

• Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, Euro/Mastercard. Le paiement par carte bancaire correspond à une commande définitive. La « e-carte bleue » n'est pas acceptée.
• Par chèque : Le paiement par chèque équivaut à une option de commande. Vos billets sont réservés durant 8 jours dans l'attente de votre chèque. Pour valider votre commande et vous garantir le maintien de vos places, vous devez envoyer votre chèque sous 48 heures après avoir passé votre commande à l'adresse suivante : TICK&SHOP Log - Département Billetterie - C.G.O.S - 17 avenue du Québec 91140 VILLEBON SUR YVETTE, en écrivant impérativement au dos du chèque, votre nom, votre numéro C.G.O.S et le numéro de votre commande.
  Votre option reste valable 8 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, si votre chèque n'est pas parvenu à TICK&SHOP, votre option de commande s'annulera automatiquement. Les chèques doivent être libellés à l'ordre de Billetterie C.G.O.S - TICK&SHOP.
  Le C.G.O.S et TICK&SHOP ne sauraient être tenus pour responsables des délais d'expédition de votre chèque.

Attention : vos billets ne vous seront expédiés qu'après réception de l'avis d'encaissement de votre chèque.

Pour les chèques dont le montant ne correspond pas au montant de la commande, les numéros de CB erronés, les bulletins de réservation mal complétés, etc., un courrier d'explication accompagné du bon de commande initial sera retourné à l'agent, qui devra effectuer une nouvelle commande.
Un seul mode de paiement est autorisé pour chaque commande de billets. Les paiements partiels ne sont pas acceptés.

La commande est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

Vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle est « en attente » c’est qu’elle est en cours de traitement. Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter le service Billetterie  le plus rapidement possible au 01.70.56.59.24 du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.

La commande est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

Lors de votre commande, les billets vous sont proposés soit en « e-billet », soit en billet « physique » :

• « e-billet » : les billets électroniques sont expédiés à l’adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de votre commande.
• envoi par courrier (billets physiques) : les billets « physiques » sont ceux édités par les producteurs ou opérateurs de spectacles et de loisirs. Ils sont envoyés à l'adresse de votre dossier C.G.O.S selon les modes d'expédition au choix suivant :

- en lettre verte, sans frais (aucun remboursement en cas de perte postale)

- en lettre suivi ou recommandée moyennant une participation correspondant au tarif de la Poste en vigueur.

La participation aux frais de traitement et d'affranchissement de la commande est de 2 € pour les billets adressés par courrier ; Gratuit pour les e-billets, adressés par email.

Pour les envois en recommandé, l’indemnisation forfaitaire postale s’appliquera en cas de perte ou avarie.

Aucun envoi ne sera effectué à une adresse autre que celle de votre dossier C.G.O.S. Le délai d'envoi des billets physiques est variable selon les quantités en stock et les délais d'approvisionnement. Les billets datés sont adressés au plus tard 8 jours avant la date du spectacle. Pour les spectacles datés, si vous n'avez pas reçu vos billets 8 jours avant le spectacle, contactez le service billetterie au 01 70 56 59 24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 (prix d'un appel local). Le C.G.O.S et son mandataire la société SOGEC ne peuvent être tenus responsables en cas de perte, vol ou non réception des billets. Les billets commandés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Leur revente est interdite (loi du 27 juin 1919).

• Vous avez choisi le retrait sur le lieu de l’événement : pour certains événements, les billets peuvent vous être proposés en retrait sur le lieu de l’événement. C'est notamment le cas des événements proposés en dernière minute pour lesquels il n'est plus possible d'envoyer les billets à moins de 7 jours avant la date de l’événement.

Les billets électroniques ou "e-billets" sont disponibles pour de nombreux événements que vous commandez par Internet ou téléphone. À la différence du billet traditionnel, le billet électronique est un billet que vous pouvez présenter sur votre smartphone lors du contrôle d'accès sur le lieu du spectacle. Il comporte un code à barres unique et différent pour chaque billet. Chaque billet électronique est scanné à l’entrée du lieu ou de la salle et sa validité est contrôlée. Si vous le souhaitez vous pouvez aussi imprimer ces e-billets et les présenter au contrôle d'accès du lieu du spectacle.

Les billets électroniques sont générés au format "pdf" (Acrobat Reader) à partir du (ou des) lien(s) html envoyé(s) à l’adresse e-mail saisie lors de votre commande par Internet, ou saisie par l’opératrice de commande lors d’une commande par téléphone. Le mail d’envoi des billets électroniques commandés par Internet est automatique et immédiat.
Vos billets électroniques sont également disponibles à tout moment dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes du site Billetterie Loisirs du C.G.O.S.

L’envoi des billets électroniques commandés par téléphone se fait en J + 1 après acceptation des règlements par carte bancaire, qui se fait en une seule fois pour toutes les transactions de la journée.

Si vous achetez des billets électroniques que vous souhaitez imprimer et présenter au contrôle d'accès, il vous faudra impérativement imprimer et présenter tous les billets sur du papier selon les modalités précisées par le producteur de spectacle ou de loisirs.

Vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle est « en attente » c’est qu’elle est en cours de traitement. Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter le service Billetterie le plus rapidement possible au 01.70.56.59.24 du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de vos commandes dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande et télécharger vos e-billets.

Si vous n'avez pas reçu par courrier vos billets « physiques » dans les délais qui vous ont été précisés lors de la confirmation de votre commande, appelez le 01.70.56.59.24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.

Toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais par téléphone, email ou courrier. Consultez la rubrique CONTACT.

Les billets commandés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Leur revente est interdite (loi du 27 juin 1919).

Par téléphone : appelez le 01.70.56.59.24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.

Par email : contactez-nous en cliquant ICI

Par courrier : TICK&SHOP Log -Département Billetterie - C.G.O.S - 17 avenue du Québec - 91140 VILLEBON SUR YVETTE

En cas d'annulation, de report, d'interruption, de modification de programme ou de distribution, le remboursement (hors frais d'envoi) des billets est soumis aux conditions générales de vente du producteur, fournisseur ou organisateur de l'événement.
Si les billets ont été expédiés par voie postale, les frais de traitement et d'affranchissement de la commande ne sont pas remboursés.

Un billet de spectacle ne peut être remboursé qu'en cas d'annulation ou de report d'un spectacle et de décision par le producteur, fournisseur ou organisateur de son remboursement. En cas d'annulation ou de report du spectacle, veuillez retourner vos billets à : TICK&SHOP Log - Département Billetterie - C.G.O.S - 17 avenue du Quebec - 91140 VILLEBON SUR YVETTE. Nous vous conseillons de les retourner en recommandé afin de conserver une trace de votre envoi.

En cas de défaillance financière du producteur entraînant l'annulation du spectacle, le C.G.O.S ne procédera à aucun remboursement des billets réservés et payés.