Votre C.G.O.S
Questions fréquentes — Espace Agent
Espace Agent
A quoi sert l’Espace agent ?
Votre Espace agent sécurisé est votre moyen d’échanges incontournable avec le C.G.O.S ! Depuis cet espace, vous pouvez en ligne :
- Saisir votre dossier C.G.O.S afin d'ouvrir vos droits chaque année
- Suivre vos demandes de prestations et connaître les montants perçus
- Visualiser vos droits ouverts et vos données personnelles
- Modifier vos coordonnées : adresse, téléphone, email
- Découvrir les prestations et actions dont vous pouvez bénéficier
- Télécharger vos formulaires de prestations
- Commander en ligne : Chèques-culture, Billetterie Loisirs, Avantages conso
- Demander un renseignement juridique
- Utiliser la rubrique "Nous contacter" pour échanger avec le C.G.O.S
Puis-je faire mes demandes de prestations via l’Espace agent ?
Vous pouvez télécharger vos formulaires de prestations dans votre Espace agent et les envoyer via la rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez aussi commander en ligne des Chèques-culture ou demander des renseignements juridiques. Votre Espace agent vous permet aussi d’être redirigé vers les offres Vacances, Avantages Conso, Services+ et Billetterie Loisirs…
Numéro C.G.O.S
J’ai perdu mon numéro C.G.O.S, comment le retrouver?
A partir de l’écran de connexion à l'Espace agent, cliquez sur l’onglet « Demande de numéro C.G.O.S ». Saisissez votre numéro de sécurité sociale. Si vous possedez déjà un numéro C.G.O.S, celui-ci vous sera adressé immédiatement par messagerie.
> Regardez le tuto du C.G.O.S pour vous aider à retrouver votre numéro.
Je n'ai pas de numéro C.G.O.S : comment en faire la demande ?
A partir de l’écran de connexion à l'Espace agent, cliquez sur l’onglet « Demande de numéro C.G.O.S ». Saisissez votre numéro de sécurité sociale. Vous devrez remplir un formulaire et joindre votre dernier bulletin de paie. Après étude de votre demande par le C.G.O.S de votre région, votre numéro C.G.O.S vous sera adressé par mail.
> Regardez le tuto du C.G.O.S pour vous aider à demander votre numéro C.G.O.S.
Connexion
Comment se déroule ma première connexion à l’Espace agent ?
Vous vous connectez à l’aide de votre numéro C.G.O.S et du mot de passe provisoire que vous avez reçu par messagerie. A votre première connexion, il vous sera demandé de choisir un nouveau mot de passe personnel, composé uniquement de 6 chiffres.
Mot de passe
Je veux recevoir un mot de passe, mais je n’ai pas indiqué d’adresse de messagerie sur mon dossier C.G.O.S. Quelle est la procédure ?
A partir de l’écran de connexion à l'Espace agent, cliquez sur l’onglet «1re connexion». Saisissez votre numéro C.G.O.S, votre année de naissance et mois de naissance. Vous devrez remplir un formulaire et joindre votre dernier bulletin de paie ou de pension. Ce formulaire complété sera envoyé par mail au C.G.O.S de votre région. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais par messagerie.
Je veux recevoir un mot de passe mais l’adresse de messagerie qui apparait est erronée ou n’est plus valide. Quelle est la procédure ?
A partir de l’écran de connexion à l'Espace agent, soit lors d’une première connexion ou pour demander un mot de passe oublié, saisissez votre numéro C.G.O.S, votre année de naissance et mois de naissance. Si vous constatez que votre adresse de messagerie est inexacte, cliquez sur « demande de modification de mon adresse mail ». Vous devrez remplir un formulaire et joindre votre dernier bulletin de paie ou de pension. Ce formulaire complété sera envoyé par mail au C.G.O.S de votre région. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais par messagerie.
Que faire si je n’ai pas reçu l'email avec mon mot de passe suite à une demande de réinitialisation ?
Il faut vérifier que votre adresse email est correcte en recommençant la procédure "Mot de passe oublié".
Si l'adresse mail est correcte, vérifiez que les mails du C.G.O.S n'ont pas été transférés dans votre corbeille spam (courriers indésirables).
Comment faire si je ne me souviens plus si j’ai un mot de passe pour accéder à mon Espace agent ?
Dans l’écran de connexion à l'Espace agent, rendez-vous sur l’onglet «1ère connexion» et remplissez les informations demandées (numéro C.G.O.S, année et mois de naissance). Si vous n’aviez pas demandé de mot de passe auparavant, un mail contenant votre mot de passe provisoire vous sera envoyé. Dans le cas contraire, un message vous informera que vous avez déjà un mot de passe. Vous devrez alors cliquer sur l’onglet « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Complétez les informations demandées et saisissez l’adresse mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe provisoire vous sera alors adressé immédiatement par messagerie.
Que faire si je n’ai pas reçu (ou si j’ai égaré) mon mot de passe provisoire suite à ma demande d’inscription initiale ?
Cliquez sur Espace agent, puis sur l’onglet « Se connecter ». Ensuite, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe provisoire vous sera alors adressé immédiatement par messagerie.
Puis-je changer mon mot de passe à tout moment ?
Oui, à partir de votre Espace agent, dans la rubrique « Mes infos », cliquez sur « Changer de mot de passe ». Vous pourrez alors modifier votre mot de passe, qui devra comporter uniquement 6 chiffres.
Que faire si mon mot de passe personnel ne fonctionne plus ?
Vérifiez bien la saisie de votre mot de passe : 6 chiffres uniquement.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot passe : cliquez sur l’onglet « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe provisoire vous sera adressé immédiatement par messagerie. Vous devrez le personnaliser dans les 30 jours suivant sa réception.